복지관 홈페이지

• 참여방법 : 복지관 홈페이지 -> 참여마당 -> 이용자 고충접수 게시판에 글 기재
• 확인 : 담당직원이 매일 09:00(휴일 제외)
• 처리결과공지 : 제안 접수 후, 7일 이내에 처리 결과에 대해 제안자에게 개별 답변 및 홈페이지 답변

이용자 고충 처리함

• 설치장소 : 본 복지관 1층 사무실 입구 벽면
• 이용방법 : 고충처리함 왼쪽 옆면에 준비된 ‘고충처리 신청서’를 작성 후 고충처리함에 넣어주시면 됩니다.
• 확인 : 수거책임자가 일일 1회 정기적 수거(수거책임자→과장→부장→관장)
• 처리진행 및 결과공지 :
  - 심의가 필요한 사항은 고충처리회의를 통해 조취
  - 기타 해당 팀 내 치리 가능사항 의견 제시 10일 이내 조치보고서 제출
  - 접수 후 15일 이내 조치결과 게시판 공유

국가인권위원회 진정함

• 설치장소 : 본 복지관 1층 남자화장실 입구 좌측 벽면
• 이용방법 : 인권침해 행위에 대해 자유롭게 써서 아래와 같이 4가지 방법을 이용
  - 우편 : 국가인권위원회 진정함에 준비된 진정서를 작성하여 진정함에 넣어주시면 됩니다.
  - 전화 : 전국 어디에서든 국번없이 1331
  - 팩스 : 02-2125-9811
  - 인터넷 : 국가인권위원회 홈페이지 (www.humanrights.go.kr)
• 확인 : 수거책임자가 일일 1회 진정함 확인 및 관리
• 처리진행 및 결과공지 :
  - 관련 진정서를 위원회에서 논의하고 15일 이내에 그 진행과정과 처리결과를 진정인에게 통보
  - (인권상담→진정접수→사건조사→조정→위원회의결(권고, 기각, 각하 등)→당사자통보)

이용자 대표회의

• 회의일정 : 분기별 1회
• 회의방식 : 이용자 대표가 이용자들의 의견을 취합하여, 매 회의때 의견 제시
• 처리결과공지 : 희의 진행 후, 7일 이내에 결과에 대해 복지관 1층 게시판에 게시

관장과의 대화시간

• 방법 : 사전에 약속을 정한 후 대화 가능

전화, 이메일

• 담당 : 부장 장희경 070-8671-5602
• 기관이메일: sambo6040@naver.com

문의 : 삼보사회복지관 ☎ 836-6040