삼보사회복지관은 고객에게 신뢰받는 복지관으로써 고객이 복지관을 이용하는 중 일어나는 각종 불편사항에 대해 신속하고 정확하게 해결하고자 합니다.
고객의 소리에 더욱 귀 기울이기 위해 복지관 홈페이지 게시판, 복지관 내 고충처리함 비치, 이용자 대표회의, 관장님과의 대화 등을 통해 노력하고자 합니다.
복지관 홈페이지
· 참여방법 : 복지관 홈페이지 -> 게시판 -> 관장에게 바란다 게시판에 글 기재
· 확인 : 담당직원이 매일 09:00(휴일 제외)
· 처리결과공지 : 제안 접수 후, 7일 이내에 처리 결과에 대해 제안자에게 개별 답변 및 홈페이지 답변
이용자 고충 처리함
· 설치장소 : 본 복지관 1층 사무실 입구 벽면
· 이용방법 : 고충처리함 왼쪽 옆면에 준비된 ‘고충처리 신청서’를 작성 후 고충처리함에 넣어주시면 됩니다.
· 확인 : 수거책임자가 일일 1회 정기적 수거(수거책임자→과장→부장→관장)
· 처리진행 및 결과공지 :
- 심의가 필요한 사항은 고충처리회의를 통해 조취
- 기타 해당 팀 내 치리 가능사항 의견 제시 10일 이내 조치보고서 제출
- 접수 후 15일 이내 조치결과 게시판 공유
국가인권위원회 진정함
· 설치장소 : 본 복지관 1층 남자화장실 입구 좌측 벽면
· 이용방법 : 인권침해 행위에 대해 자유롭게 써서 아래와 같이 4가지 방법을 이용
- 우편 : 국가인권위원회 진정함에 준비된 진정서를 작성하여 진정함에 넣어주시면 됩니다.
- 전화 : 전국 어디에서든 국번없이 1331
- 팩스 : 02-2125-9811
- 인터넷 : 국가인권위원회 홈페이지 (www.humanrights.go.kr)
· 확인 : 수거책임자가 일일 1회 진정함 확인 및 관리
· 처리진행 및 결과공지 :
- 관련 진정서를 위원회에서 논의하고 15일 이내에 그 진행과정과 처리결과를 진정인에게 통보
